【重要・再周知】Cドライブの空き容量の確保のお願い

2024/12/13

日頃、「達人シリーズ」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

先日周知いたしましたとおり、お客様の仮想デスクトップに搭載されたセキュリティソフト並びに、クライアントアプリケーションのバージョンアップに伴い、2024年12月9日（月）〜12月20日（金）の期間でメンテナンスを実施しております。メンテナンスは弊社で実施いたしますが、メンテナンスに伴い、ご契約者様へのご依頼事項がございます。
改めてご依頼内容についてご確認いただき、未実施の方は必ず実施いただきますよう、お願いします。
また、メンテナンスの時間帯が変更となりましたので、合わせてご案内いたします。

1. Cドライブの空き容量の確保のお願い

バージョンアップを実施するにあたり、Cドライブの容量が5GB以上空いている必要がございます。
万が一Cドライブの空き容量が5GBに満たない場合、セキュリティソフトのバージョンアップが実施できないことから、2024年12月13日（金）までを目安に、必ずご契約者様にてCドライブの容量を5GB以上空けていただくようお願いいたします。

2. メンテナンスの時間帯、影響

■メンテナンスの時間帯が変更となりました。
【変更前】19:00-24:00　→【変更後】19:00-翌6:00

■メンテナンスの影響
メンテナンス期間中に以下の事象が発生する可能性がございます。

• ・ 一時的にApex Oneエージェントのアイコンがオフラインと表示されることがありますが、ウイルス対策機能に影響はありません。
• ・ 以下の状況・警告メッセージが表示される場合がございますが、処理完了後に自動的に復旧致しますので静観ください。
  
  • 例） ・ タスクトレイの「ApexOneクライアント」アイコンが消える
  • 　　 ・ タスクトレイのバルーン表示で以下のメッセージが表示される
  • 　　 ・ 「ソフトウェアをアップデートしています。」
  • 　　 ・ 「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」
  • 　　 ・ 「コンピュータのセキュリティを確認してください。」
  • 　　 ・ 「ApexOneクライアントコンソール」で「保護されています」以外のステータスが表示される
• ・ バージョンアップ作業中は、一時的にログオンできない状況や再起動により強制終了される可能性がございます。時間（1時間程度）をあけて再度ログオンしていただくようお願いします。

また、作業中のファイルはお客様にて保存していただき、利用終了後はログオフしていただくようお願いいたします。

• ※ お客様のマシンがメンテナンスされるタイミングについては、事前に特定できかねます。ご了承いただけますと幸いです。

本件に関するお問い合わせ先