お知らせ
メンテナンス現在、緊急のメンテナンス情報はありません。
毎月の定期メンテナンス情報
毎月末～月初にかけて、定期メンテナンスを行います。
定期メンテナンス中は、以下の事象が発生する可能性がございます。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
・ウイルスバスタークライアントのアイコンのオフライン表示
実際にはオンラインの場合でも、オフラインと表示されることがありますが、 問題ございません。
・Windows Updateの未実施
Windows Updateが実施されない場合があります。
その場合には時間をおいて、再実行していただきますようお願いいたします。
マニュアルのダウンロード
達人Cube「クラウドAP仮想化サーバー」をご利用いただくために必要な設定手順、サービスの詳細仕様などを確認することができます。
PDFファイルを閲覧するには、「Adobe Acrobat Reader」が必要です。お持ちでない方は、アイコンをクリックし、手順に従いダウンロードしてからご覧ください。
一部の環境でマニュアルがダウンロードできない場合があります。対処方法については、こちらをご確認ください。
よくあるご質問
達人Cube「クラウドAP仮想化サーバー」をご利用にあたって、お客様から多く寄せられるお問い合わせを確認することができます。
Citrix Workspaceのアップデートを促すポップアップが表示されるがアップデートして問題ないか
クラウドAP仮想化サーバーを利用する際に使用している「Citrix Workspace」は「Long Term Service Release（長期安定版）」のバージョンがインストールされる仕様になっております。
そのため、通常は「Citrix Workspace」のアップデートはめったに生じず、本来はアップデートを促すポップアップは表示されない設定となっておりますが、まれにアップデートを促すポップアップが表示されてしまい、そちらからアップデートを行った場合、「Current Release」バージョンになってしまいます。
「Current Release」バージョンについては、クラウドAP仮想化サーバーの動作確認をしておらず、エラーメッセージが表示されアクセスできないことがありますので、アップデートは行わないでください。
アップデートを行ってしまった場合には一度「Citrix Workspace」を削除して、再度「Citrix Workspace」ログオン後の画面より「Long Term Service Release」バージョンのインストールを行うことでご対応ください。
「達人Cube」のアイコンをクリックしても「達人Cube」が起動しない
サーバー端末側では「達人Cube」のアプリケーションが起動しているが、ローカル端末側にアプリケーションが反映されていないことが考えられます。
この場合は、以下の手順で管理者がサーバー端末の再起動を実行してください。
なお、再起動を行う前に「達人シリーズ」を利用中のユーザがいないことを必ずご確認ください。
利用中のユーザーがいる状態で再起動を行うと、ユーザーが入力中のデータが消えてしまう可能性があります。
| ① | 管理者が「【管理者用】デスクトップ接続」にアクセスします。 |
| ② | ［Windowsスタートボタン］をクリックし、表示されたリストから[クラウドAP仮想化サーバー]フォルダ－［OS再起動コマンド］をクリックします。 |
- ※管理者が「【管理者用】デスクトップ接続」にアクセスできない場合は、「達人ヘルプデスク」へお問い合わせください。
仮想アプリケーションにアクセスできない
仮想アプリケーションにアクセスできない場合、以下の原因が考えられます。ご確認ください。
①インターネットに接続できているか
Yahoo！やGoogleなどのWebサイトが閲覧できるかご確認ください。閲覧できない場合は、インターネットに接続できていません。閲覧できるようにインターネットに接続してください。
②クライアント証明書がインストールされているか
クライアント証明書がインストールされているか確認してください。確認手順については、『達人Cube「クラウドAP仮想化サーバー」導入ガイド』をご確認ください。
③Webブラウザにキャッシュが残っていないか
Webブラウザにおいて、仮想アプリケーションにアクセスしたキャッシュが残っていると、正常にアクセスできない場合があります。
一旦、すべてのWebブラウザを閉じ、再度表示してからアクセスしてみてください。それでもアクセスできない場合は、Webブラウザの設定をリセットしてください。リセット手順については、『達人Cube「クラウドAP仮想化サーバー」導入ガイド』をご確認ください。
インストールしたクライアント証明書を削除したい
インストールしたクライアント証明書を削除する手順については、『達人Cube「クラウドAP仮想化サーバー」導入ガイド』をご確認ください。
Citrix社の「XenDesktop 7.15」で発生する問題を確認したい
「XenDesktop 7.15（LTSR）」にて発生する製品固有の問題や製品へのご質問については、弊社ではサポートできないため、お客様への回答として、詳細については下記Citrix社のWebサイトをご確認いただくようお願いすることがありますので、あらかじめご了承ください。
【Citrix Product Documentation】
https://docs.citrix.com/ja-jp/xenapp-and-xendesktop/7-15-ltsr.html
「Citrix Workspace アプリ」の動作確認している環境が知りたい
2023年1月現在、弊社にて動作を確認している環境は以下のとおりです。
| OS | Citrix Workspace アプリバージョン | ブラウザ |
|---|---|---|
| Microsoft Windows 10 | Workspace アプリ 1912 LTSR | Microsoft Edge Google Chrome Mozilla Firefox |
| Microsoft Windows 11 | Workspace アプリ 1912 LTSR | Microsoft Edge Google Chrome Mozilla Firefox |
| Apple iOS | Workspace アプリ | － |
- ※お客様の環境／OSの設定によっては上記のOSでも動作しない可能性があります。
- ※Android OS搭載機器では、仮想サーバーに接続することができません。
