【重要】Windows Update実施とCドライブの空き容量の確保のお願い

2024/12/02

日頃、「達人シリーズ」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お客様の仮想サーバーに搭載されたセキュリティソフト並びに、クライアントアプリケーションのバージョンアップに伴い、2024年12月9日（月）～12月20日（金）の間に、メンテナンスを予定しております。メンテナンスは弊社で実施いたしますが、メンテナンスに伴い、ご契約者様へのご依頼事項がございます。ご依頼事項およびメンテナンスの日程と影響について、下記の通りご案内いたします。必ずご確認ください。

1. Windows Update実施とCドライブの空き容量の確保のお願い

■Windows Update実施のお願い
本バージョンアップを実施するにあたり、最新（2024年11月配信分）のWindows Updateが適用されている必要がございます。

万が一Windows Updateが適用されていない場合、セキュリティソフトのバージョンアップが実施できないことから、2024年12月6日（金）までを目安に、必ずご契約者様にてWindows Updateを実施いただくようお願いいたします。

※ 当サービスのWindows Updateは自動での適用ではなく、ご契約者様自身で適用いただく必要がございます。

■Windows Updateの実施方法
本サービスにログイン後、管理者デスクトップのアイコンからサーバー本体に接続いただき、Windows Updateの実施をお願いいたします。Windows Updateの画面の「更新プログラムのチェック」を押下し、「最新の状態です」が表示されれば本対応は完了です。

管理者デスクトップの接続方法等がご不明な場合は、情報コミュニティに公開されている「クラウドAP仮想化サーバー　運用ガイド」をご確認ください。

【マニュアルの公開場所】
「達人Cube情報コミュニティ」-「クラウドAP仮想化サーバー」-「各種マニュアル」-「クラウドAP仮想化サーバー　運用ガイド」

■Cドライブの空き容量の確保のお願い
バージョンアップを実施するにあたり、Cドライブの容量が5GB以上空いている必要がございます。
万が一Cドライブの空き容量が5GBに満たない場合、セキュリティソフトのバージョンアップが実施できないことから、2024年12月6日（金）までを目安に、必ずご契約者様にてCドライブの容量を5GB以上空けていただくようお願いいたします。

■Cドライブへの接続方法
本サービスにログイン後、管理者デスクトップのアイコンからサーバー本体に接続いただき、エクスプローラーよりCドライブでの不要なファイルの削除をお願いいたします。

2. メンテナンスの日程、影響

【メンテナンスの日程】

・期間：2024年12月9日（月）～12月20日（金）
・時間帯：19:00 ～ 24:00

【メンテナンスの影響】

メンテナンス期間中に以下の事象が発生する可能性がございます。

・一時的にApex Oneエージェントのアイコンがオフラインと表示されることがありますが、ウイルス対策機能に影響はありません。
・ Windows Updateが使用できない事象が発生する時間帯があります。時間をおいて再実行をお願いします。
・以下の状況・警告メッセージが表示される場合がございますが、処理完了後に自動的に復旧致しますので静観ください。
- 例）・タスクトレイの「ApexOneクライアント」アイコンが消える
- 　　・タスクトレイのバルーン表示で以下のメッセージが表示される
- 　　・「ソフトウェアをアップデートしています。」
- 　　・「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」
- 　　・「コンピュータのセキュリティを確認してください。」
- 　　・「ApexOneクライアントコンソール」で「保護されています」以外のステータスが表示される
- ※ 上記の状況・警告メッセージは、管理者様のデスクトップ画面に表示される可能性があります。
・バージョンアップ作業中は、一時的にログオンできない状況や再起動により強制終了される可能性がございます。時間（1時間程度）をあけて再度ログオンしていただくようお願いします。

※ お客様のマシンがメンテナンスされるタイミングについては、事前に特定できかねます。ご了承いただけますと幸いです。

本件に関するお問い合わせ先

「達人ヘルプデスク」または「達人シリーズ」各特約店までお問い合わせください。